Para usuarios
¿Qué es Valo?
Tus tarjetas de sellos en el celular. En vez de cargar tarjetitas de cartón, juntas sellos en los negocios de tu ciudad y canjeas tu premio cuando completas la tarjeta.
¿Cómo junto un sello?
Muestra tu QR en el mostrador y el negocio lo escanea. Si no pueden escanear, les dictas tu código de seis letras. El sello aparece en tu tarjeta al momento.
¿Cuántos sellos puedo juntar al día?
Uno por negocio por día. Se restablece al día siguiente, así que puedes volver mañana.
¿Cómo consigo la tarjeta de un negocio?
Búscalo en Explorar y toca “Adquirir tarjeta”, o pide tu primer sello en el mostrador: la tarjeta se crea sola.
¿Cómo canjeo mi premio?
Cuando completas la tarjeta, en la app aparece que tu premio está listo. Lo entregas mostrando tu tarjeta en el negocio; ellos lo marcan como entregado y tu tarjeta arranca de nuevo. El premio lo da el negocio, no Valo.
¿Mis sellos se vencen?
No. Tus sellos se quedan en tu tarjeta. Si un negocio cambia su premio, el cambio aplica a tu siguiente tarjeta.
¿Qué son las promociones que me llegan?
Avisos de los negocios donde tienes tarjeta, por ejemplo “2x1 en cafés”. Cada negocio puede mandar hasta una al día y tres por semana. Si no las quieres de un negocio, abre su tarjeta y apaga “Avisarme de sus promociones”.
¿Por qué me piden mi fecha de nacimiento y mi género?
Para que los negocios sepan, en números generales, quién los visita: por ejemplo la edad promedio de sus clientes. Nunca compartimos tu fecha exacta ni tus datos uno por uno con ellos.
Cambié de celular, ¿pierdo mis sellos?
No. Entra con la misma cuenta en el celular nuevo y tus tarjetas están ahí.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, entra a tu perfil y toca “Borrar mi cuenta”. Se borran tu cuenta, tus tarjetas y tus sellos, y no se puede deshacer. Los pasos completos están en Borrar tu cuenta.
Para negocios
¿Qué necesito para empezar?
Crear tu cuenta, registrar tu negocio con su logo y una sucursal, y diseñar tu tarjeta: cuántos sellos hacen falta y qué gana tu cliente. Toma unos minutos. El recorrido completo está en la guía para negocios.
¿Nos capacitan?
Sí, en línea: una videollamada de unos 15 minutos donde dejamos tu tarjeta lista y entrenamos a quien atiende el mostrador. También hay un video del recorrido por el panel en la guía.
¿Cuánto cuesta para mi negocio?
Hoy el registro es gratis. Si más adelante hay un plan de pago, te lo avisamos antes de cobrarte.
¿Cómo sello a un cliente?
Abres la caja en el celular del mostrador con el PIN de tu negocio y escaneas el QR del cliente, o teclas su código de seis letras. Cada sello queda con la hora y quién atendía.
¿Necesito un aparato especial?
No. Cualquier celular o computadora con navegador y cámara sirve.
¿Qué veo de mis clientes?
Cuántos tienen tu tarjeta, quiénes vuelven seguido, quiénes dejaron de venir, y números generales de edad y género. No ves teléfonos ni correos de tus clientes.
¿Puedo tener varias sucursales?
Sí. Cada sucursal es un pin en el mapa de la app y todas comparten la misma tarjeta y el mismo PIN de caja.
¿Cómo mando una promoción?
En el panel, pestaña Promociones: escribes un título y un mensaje corto y le llega al celular a tus clientes con tarjeta. Hasta una al día y tres por semana, para no cansarlos.
¿Puedo dejar de aparecer en la app?
Sí. En Mi negocio hay un interruptor para ocultarte de la app. Tus clientes conservan sus sellos y puedes volver cuando quieras.
¿Te falta algo?
Escríbenos y te contestamos. Si es sobre tu cuenta, mándanos el correo con el que entras a la app.