Términos y condiciones

Valo es un servicio de tarjetas de sellos digitales, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México y contacto en valo.loyalty@gmail.com. Comprende la aplicación para clientes y el panel para negocios.

Al crear una cuenta o utilizar Valo, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el servicio.

• Clientes: personas de 13 años o más. Quien sea menor de 18 requiere la autorización de quien ejerza su patria potestad o tutela.
• Negocios: quien cuente con facultades para representar al comercio que registra.
• Cada cuenta corresponde a una sola persona. No debe compartirse ni utilizarse la de un tercero.

Usted es responsable del uso de su cuenta y de mantener en reserva su contraseña y su PIN de caja. La información que nos proporcione debe ser veraz. Si considera que un tercero accedió a su cuenta, le pedimos comunicárnoslo de inmediato.

• Cada negocio define su tarjeta: cuántos sellos se requieren y qué obtiene el cliente.
• Un cliente puede recibir un sello por negocio por día. El límite se restablece al día siguiente.
• El premio lo entrega el negocio, no Valo. Valo lleva la cuenta de los sellos; la recompensa y su calidad son responsabilidad del negocio.
• Los sellos y los premios no son dinero: no se canjean por efectivo, no se transfieren a otra persona y carecen de valor fuera del negocio que los otorga.
• Si un negocio modifica su tarjeta, el cambio aplica a la siguiente tarjeta de cada cliente; los sellos ya acumulados se respetan.
• Si un negocio cierra o deja de usar Valo, sus sellos dejan de tener efecto. Valo no repone premios de un negocio que ya no opera.

Los negocios pueden enviar promociones a sus clientes con tarjeta (hasta una al día y tres por semana), que también aparecen en la sección Promociones de la aplicación. El contenido y el cumplimiento de cada promoción corresponden al negocio. Usted puede desactivar los avisos de un negocio desde su tarjeta, o las notificaciones de Valo desde los ajustes de su teléfono.

• Después de recibir un sello, Valo le pregunta cómo estuvo su visita. Responder es opcional y nunca condiciona el sello: el sello ya está otorgado cuando aparece la pregunta.
• Su opinión NO es anónima para el negocio: la recibe junto con su nombre. No se publica en la aplicación, ni la ven otros clientes, ni otros negocios.
• Una opinión enviada no puede editarse ni eliminarse de forma individual, ni por usted ni por el negocio. Si desea que desaparezca, puede borrar su cuenta y se eliminará con ella.
• Si califica con una o dos estrellas, el negocio recibe un aviso cuando usted regrese, con el fin de atenderle mejor. Ese aviso se desactiva cuando usted vuelve a calificar favorablemente.
• Le pedimos escribir únicamente sobre visitas que ocurrieron. No se permiten opiniones falsas, ofensas ni datos personales de terceros.
• El negocio no puede condicionar sus sellos, sus premios ni su atención a que usted opine, ni a que lo haga favorablemente. Si esto ocurre, le pedimos informárnoslo.

• Otorgar sellos sin que el cliente esté presente, o registrar visitas que no ocurrieron.
• Utilizar la cuenta o el código de otra persona para acumular sellos.
• Ofrecer premios que el negocio no tiene intención de entregar.
• Intentar vulnerar, copiar o sobrecargar el servicio, así como emplear programas automatizados en su contra.
• Publicar contenido ofensivo, engañoso o ilícito en el nombre del negocio, su descripción o sus promociones.

De presentarse alguno de estos supuestos, podremos suspender la cuenta. Tratándose de un negocio, primero buscaremos notificarle para que corrija.

El negocio es responsable del PIN de su caja y de quién lo utiliza. La información que publica (nombre, logo, horario, domicilio, premio) debe ser real y corresponder a un comercio existente. Para aparecer en la aplicación se requieren logo, al menos una sucursal y una tarjeta con premio.

El uso del panel para negocios requiere un plan de pago. La aplicación para clientes es gratuita y no realiza cobro alguno.

• Plan mensual: $800 MXN. Plan anual: $8,400 MXN, equivalente a $700 MXN al mes. El precio es por negocio, con las sucursales que tenga.
• El cargo se realiza el día 15. Al contratar no se genera cobro alguno: el primer cargo corresponde al siguiente día 15 y los días previos no se cobran. En el plan anual, el cargo se repite el día 15 del mismo mes de cada año.
• Si requiere factura, al precio se agrega el Impuesto al Valor Agregado del 16%, de modo que el plan mensual resulta en $928 MXN y el anual en $9,744 MXN. Para emitirla es necesario que nos proporcione su RFC y su nombre o razón social.
• El cobro se procesa a través de Stripe. Valo no almacena los datos de su tarjeta.
• Si el cargo no puede realizarse, su negocio deja de aparecer en la aplicación hasta que el pago se regularice. Los sellos y los premios de sus clientes se conservan.
• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel. El plan continúa vigente hasta el término del periodo ya pagado y no se realizan devoluciones por el periodo en curso.
• Si modificamos los precios, se le notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y el cambio aplicará a partir de su siguiente periodo.

Procuramos que Valo esté disponible de forma continua, si bien pueden presentarse interrupciones, mantenimientos o errores. El servicio se ofrece “tal como está”. Si detecta una falla, le pedimos reportárnosla y la atenderemos a la brevedad.

Valo no responde por los actos u omisiones de un negocio respecto de sus premios, precios, horarios o atención, ni por daños indirectos tales como ventas no realizadas. Lo anterior no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

La aplicación, el panel y la marca Valo son de nuestra propiedad. El logo y el nombre de cada negocio pertenecen a ese negocio, quien nos otorga autorización para mostrarlos en Valo mientras utilice el servicio.

Usted puede borrar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (cómo hacerlo). Un negocio puede solicitar el cierre de la suya por correo electrónico. Valo podrá cerrar una cuenta que incumpla estos términos.

Si modificamos estos términos, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos en la aplicación o por correo. El uso del servicio después de una modificación implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de que usted pueda acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

El tratamiento de sus datos personales se describe en el aviso de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.