Aviso de privacidad

Valo, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier asunto de privacidad: valo.loyalty@gmail.com.

De los clientes de la aplicación:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico (o su cuenta de Google, si ingresa con ella).
• Fecha de nacimiento y género.
• Número celular, únicamente si decide proporcionarlo: es opcional.
• Su código de cliente de seis letras, que generamos nosotros.
• Sus tarjetas: en qué negocios, cuántos sellos, cuándo se los otorgaron y qué premios recibió.
• Su calificación y su comentario, cuando decide opinar después de un sello. Opinar siempre es opcional: el sello ya está otorgado cuando se le pregunta.
• Un identificador de su teléfono para enviarle notificaciones, si las autoriza.
• Su ubicación aproximada, únicamente si otorga el permiso: para mostrarle los negocios cercanos y, al sellar desde el cartel de un negocio, para confirmar que se encuentra en el local. No conservamos sus coordenadas; del sello queda registrada la sucursal en que ocurrió.
• Datos técnicos básicos para el funcionamiento de la aplicación y la detección de fallas.

De los negocios: los datos de la cuenta y del comercio (nombre, categoría, logo, domicilio de sucursales, horario, teléfono y redes sociales, que son públicos en la aplicación), y el nombre de quien atiende cada sello. De quienes contratan un plan de pago, además, los datos necesarios para facturar (RFC y nombre o razón social) cuando solicitan factura. Los datos de la tarjeta con que se paga el plan los recibe y conserva Stripe: nosotros no tenemos acceso a ellos.

No solicitamos datos de tarjetas bancarias ni datos personales sensibles, y no realizamos cobros dentro de la aplicación.

Finalidades necesarias para prestarle el servicio:

• Crear su cuenta y permitirle el acceso.
• Identificarle en el mostrador mediante su código, y llevar la cuenta de sus sellos y premios.
• Mostrarle sus tarjetas y los negocios cercanos.
• Entregar al negocio su opinión, para que conozca cómo fue su experiencia y pueda mejorar.
• Enviarle las promociones de los negocios donde tiene tarjeta, si autorizó las notificaciones.
• Atender sus mensajes y las aclaraciones sobre un sello.
• Prevenir abusos (por ejemplo, sellos repetidos el mismo día) y cumplir con la ley.

Finalidades que no son necesarias y a las que usted puede oponerse:

• Estadísticas generales que cada negocio consulta sobre sus propios clientes: cuántos son, con qué frecuencia regresan, edad promedio y porcentajes de género. Son cifras agrupadas, nunca su ficha individual.
• Mejorar Valo con datos de uso agregados.

Si no desea que sus datos se utilicen para estas dos finalidades, le pedimos escribirnos y lo aplicaremos sin que ello afecte el servicio.

• Su nombre y el avance de su tarjeta con ellos, para poder otorgarle sellos y entregarle su premio.
• La fecha de su última visita y cuántas visitas acumula con ellos.
• Su opinión completa, con su nombre al lado. Las opiniones no son anónimas para el negocio.
• Si calificó con una o dos estrellas, un aviso dirigido al personal cuando usted regrese, con lo que escribió, a fin de atenderle mejor. Ese aviso se desactiva cuando usted vuelve a calificar favorablemente.
• Cifras generales de su clientela (edad promedio, porcentajes de género).

No tienen acceso a su correo, su celular, su fecha de nacimiento exacta, ni a su actividad en otros negocios. Sus opiniones las ve únicamente el negocio al que se las dirigió: no se publican, no las ven otros clientes ni otros negocios.

Únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio, en calidad de encargados nuestros, y nunca para que los utilicen por cuenta propia:

• Supabase, para la base de datos y el inicio de sesión (servidores en Estados Unidos).
• Expo, para la entrega de notificaciones a su teléfono, así como Apple o Google como operadores de dichas notificaciones.
• Vercel, para el alojamiento del sitio y del panel.
• Google, si elige ingresar con su cuenta de Google.
• El proveedor de correo mediante el cual se envían los códigos de verificación.
• Stripe, para procesar el cobro del plan de los negocios. No interviene en la aplicación de clientes, que es gratuita.

No vendemos sus datos ni los compartimos con anunciantes. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando la ley lo exija.

Mientras mantenga su cuenta. Si la borra, se eliminan su perfil, sus tarjetas, sus sellos, sus opiniones, su celular y sus identificadores de notificaciones. Podremos conservar registros mínimos y anónimos de operaciones (por ejemplo, cuántos sellos otorgó un negocio), toda vez que ya no le identifican.

Una opinión enviada no puede editarse ni eliminarse de forma individual, ni por usted ni por el negocio: esa permanencia es lo que la hace confiable. Si desea que desaparezca, puede borrar su cuenta y se eliminará con ella.

Usted puede solicitar conocer qué datos tenemos de su persona, corregirlos, pedir su eliminación u oponerse a algún uso. Le pedimos escribirnos a valo.loyalty@gmail.com con el asunto “Datos personales”, desde el correo de su cuenta, indicando su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, lo aplicaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puede borrar su cuenta directamente desde la aplicación: cómo hacerlo.

Puede retirar su consentimiento para las notificaciones en cualquier momento: desactive “Avisarme de sus promociones” en la tarjeta del negocio, o las notificaciones de Valo en los ajustes de su teléfono.

Los datos viajan cifrados y cada persona solo puede consultar los propios: la base de datos cuenta con reglas que lo impiden a nivel de cada registro. Su celular y sus identificadores de notificaciones no son visibles para los negocios. Ningún sistema es infalible; si detectáramos una vulneración que le afecte, se lo notificaríamos.

Valo está dirigido a personas de 13 años o más. Quien sea menor de 18 debe utilizarlo con la autorización de quien ejerza su patria potestad o tutela. Si tenemos conocimiento de una cuenta de una persona menor de 13 años, procederemos a eliminarla.

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos en la aplicación o por correo electrónico.